Статья Разработчика D-CO

Доброго времени суток Господа🖤 и Дамы❤️

В данной статье я хотел бы поговорить о выстроенной в D-CO системе обратной связи со стороны анализа Ваших отзывов.

Но сперва хочу поблагодарить всех тех, кто их оставил. Каждый, без исключения, внёс свой вклад в тот продукт, что сейчас имеем.

Публикация отзывов в нашем телеграмм-канале происходит в автоматическом режиме, без цензуры и фильтров. На 12.03.2023
— Общая конверсия отзывов (количество выполненных заказов/количество оставленных отзывов) составляет 37,97 %❗️
Конверсия отзывов с оценкой «5» — 36,23 %❗️

Большое количество оставленных Вами отзывов было драйвером для написания этой статьи. Пока мы можем однозначно констатировать тот факт, что клиенты не хотят давать обратную связь – это заблуждение.

Предоставив Гостю (или гостье) возможность высказаться тогда, когда его эмоции ещё свежие (с Ваших слов…зачастую с «дрожью в коленях»), мы получили систему, которая работает ЛУЧШЕ ЧЕМ РАССЧИТЫВАЛИ.

Для достижения такого эффекта, команде D-CO потребовалось постараться увлечь клиента в общение на всех этапах взаимодействия с ним. Начиная с индивидуальных опросов, подтверждения о бронировании, пожеланием приятного отдыха и заканчивая формой для отзывов, которая приходит нашим Гостям после посещения. Выстроенная нами система — паровоз, который довозит до точки назначения, в которой отзывы наших посетителей приобритают ценность в общей цифровой культуре и становятся бесконечным источником полезной и ценной информации для D-CO.

Что нравится? Что НЕ нравится? Что добавить, улучшить или убрать? — Это далеко не полный перечень вопросов, который поднимается во время написания своих впечатлений об отдыхе. Придавая особое значение общению с гостями, мы всегда очень внимательно относимся к любым комментариям, которые они оставляют. Тщательно анализируем все запросы и быстро реагируем на пожелания гостей. Отзывы позволяют нам оперативно находить и исправлять ошибки в сервисе, обучать персонал, при необходимости добавлять или изменять процедуры обслуживания, добавлять новые услуги, которые были бы востребованы гостями.

Отмечу грамотность и красноречие наших клиентов. Отзывы получаются содержательными, наполненные эмоциями и справедливой критикой. В среднем требуется 483 символа, что бы выразить свои ощущения от программы D-CO. Абсолютными рекордсменами стали 6750, 4909 и 3540 символа.

Нельзя и обойти без внимания то обстоятельство, что Гость, который остался недоволен, напишет отзыв с большей вероятностью, чем тот, которому все понравилось. Когда все понравилось — мы просто хорошо сделали свою работу!

«Честно говоря, я тоже не понимаю, когда отзыв короткий …. Я редко пишу отзывы, крайне редко и если честно, то в основном, когда меня разозлят не на шутку! НО тут не тот случай, вот вообще не тот!»
(с) Гость

Подведём итоги:

ч.1

Отзывы существенно нивелировали игровое поле. Все больше потенциальных гостей делают выбор под влиянием опыта и совета от других людей.

Здесь https://t.me/dream_confiq Вы не найдете заказанных отзывов у копирайтеров или у самих клиентов. Настоящий отзыв всегда видно. Он нешаблонный, в нём говорится о каких-то особенностях нашего отеля, присутствует справедливая критика, чувствуются живые эмоции. Купленные отзывы – это обман, который так или иначе вскроется, ударит по репутации и отпугнёт.

ч.2

Мы видим, что нашим Гостям приятно осознавать, что их мнение что-то значит и на что-то влияет и мы понимаем, что в наше информационное время
бизнес не может развиваться без положительной репутации. А поскольку положительная репутация не может возникнуть просто так – с ней нужно работать. Работа с отзывами ведется постоянно. Такой вид общения для D-CO стал неотъемлемой привычкой.

Присоединяйтесь, читайте, комментируйте. Мы и дальше будем использовать этот контент как инструмент повышения качества обслуживания в D-Co и формирования онлайн репутации.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Отправка данных...